Política de reembolsos y devoluciones
En NightCalm queremos que duermas tranquilo, y eso incluye tu compra. Acá explicamos, en simple, qué derechos tienes y cómo ejercerlos.
Quiénes somos
NightCalm
Correo de contacto: NightCalm.support@gmail.com
1. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste a través de este sitio, tienes 10 días corridos contados desde que recibes el producto en el domicilio que indicaste para arrepentirte de la compra y pedir que se deje sin efecto, conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, completo y en su envase original sin abrir. Por tratarse de un dispositivo de uso personal que se apoya directamente sobre la piel, una vez abierto el sello higiénico no procede el retracto; en ese caso aplica nuestra garantía de satisfacción de 30 días, que es más amplia.
Si no recibiste una confirmación escrita de tu compra, el plazo de retracto se extiende a 90 días.
2. Garantía legal (6 meses)
Si el producto llega fallado, incompleto, dañado o simplemente no funciona como se ofrece, tienes 6 meses desde que lo recibes para elegir libremente entre tres opciones:
- El cambio por un producto nuevo
- La reparación gratuita
- La devolución del dinero pagado
La elección es tuya, no nuestra. Es un derecho que la ley te da y que acá respetamos sin discutir.
3. Garantía de satisfacción NightCalm (30 días)
Además de lo anterior, te damos algo que la ley no nos obliga a dar: 30 días corridos desde que recibes el producto para probarlo. Si lo usaste de verdad y no te sirvió, te devolvemos el 100% de lo que pagaste.
Te vamos a pedir que nos cuentes cómo lo usaste y qué pasó. No es para ponerte trabas: es para entender si hubo un problema de uso que podamos resolver.
4. Si tu pedido llegó dañado o nunca llegó
Escríbenos y lo resolvemos sin que tengas que devolver nada:
- Llegó dañado o fallado: mándanos fotos o un video del producto y del empaque. Te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero, lo que prefieras.
- No llegó: si pasó el plazo máximo de entrega y el seguimiento no muestra movimiento, te reenviamos el pedido o te devolvemos el dinero.
5. Cómo pedir tu reembolso
Escríbenos a NightCalm.support@gmail.com con:
- Tu número de pedido
- Tu nombre completo
- El motivo de la solicitud
- Fotos o video, si el producto llegó con problemas
Te respondemos dentro de 2 días hábiles. Si corresponde devolver el producto, te indicamos la dirección exacta en esa respuesta. No envíes nada antes de recibir nuestra confirmación, porque no podemos procesar devoluciones que lleguen sin aviso.
6. Costos de devolución
- Si el producto llegó fallado, dañado, incompleto o distinto al ofrecido, el costo de la devolución corre por nuestra cuenta.
- Si se trata de retracto o de la garantía de satisfacción, el costo del envío de vuelta es del cliente, salvo que te indiquemos expresamente que no es necesario devolver el producto.
7. Plazos y forma del reembolso
Una vez aprobada tu solicitud, procesamos el reembolso dentro de 5 días hábiles, por el mismo medio de pago que usaste. El tiempo que demore en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o medio de pago, y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
El reembolso incluye siempre el total pagado, costo de envío incluido cuando este se haya cobrado.
8. Si no quedas conforme
Si crees que no respetamos alguno de tus derechos, puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl. Preferimos resolverlo directo contigo, así que escríbenos primero y danos la oportunidad de arreglarlo.
Última actualización: octubre de 2026.